列举用户卸载手机应用的五大原因

作者：uTest
 
你有一百万个下载一款应用的原因，例如同伴压力、好奇心等等。但要知道用户会何时抛弃一款应用，却真是个难题。根据uTest针对成百上千个品牌的手机应用测试结果，我们总结了人们卸载手机应用的五个原因：
 
1.应用崩溃或毫无反应：没有什么比手机应用不时崩溃，中止或毫无反应更让人抓狂了。运行缓慢是用户抛弃一款应用的头号原因。最近调查发现，79%用户表示自己会再次或两次尝试首次运行失败的应用。但仅有16%受访者称自己会尝试两次以上。Applause（游戏邦注：这是一款手机应用分析工具）数据显示，在用户评论中出现“崩溃”字眼的应用，比一般应用更易于仅获得1或2颗星评价。优秀的开发者会先测试自己的手机应用，找到根源，然后发布漏洞补丁。所以如果你喜欢某款应用，并愿意等待修复版本问世，那你可以再等一等。但如果这个问题持续得不到解决，开发者似乎对此漠不关心，那你可能就会删除它。
 

 
2.应用的用法不直观：应用应该让我们的生活更轻松更有趣。如果一款应用无法实现任何一个目的——假如它让我们的生活更麻烦，那我们很可能就会另寻出路。要相信用设计更像是一门科学而非艺术，这其中会涉及标准化的布局，设计和功能。有些应用在竖屏模式下可能会出现分辨率问题，有些可能在复杂的导航中隐藏了关键信息，有些图标和按钮太小，或者排列过于紧凑，总之手机应用具有多种多样的易用性问题。虽然其中一个瑕疵不足以酿成大错，但如果多个问题结合在一起，就很可能导致用户卸载应用了。
 
3.应用（在未经用户许可的情况下）搜集个人信息：开发者通常都有向用户要求获得许可的自由，一般会要求获得比应用实际需求更多的权限。在2012年早期，很多人都知道了应用访问通讯录和其他数据及功能时可能会泄露用户个人隐私的真相。这一情况被媒体曝光之后引起了舆论的极大反弹，导致许多操作系统开始关注用户授权这一层面的问题。虽然从技术上讲，应用能够搜集大量数据（游戏邦注：包括日历、通讯录、地理位置），或者要求用户注册使用自己的社交认证信息，但这一举措常会招致用户反感。
 
4.用户更喜欢移动网页版本：这是极少见的情况，但有时候用户就是更喜欢一个产品或服务的移动网页版本而非原生应用版本。我们在uTest仍然将移动网页视为原生应用的“附属产品”，而非“取代性”产品。随着HTML5技术的成熟，以及响应式设计的出现，4G的加速发展，我们将来有望看到更多用户选择移动网页，虽然我们目前还是认为原生应用才是王道。
 
5.应用并未针对设备进行优化：开发者针对平板电脑移植现成的智能手机应用已经成为一种普遍现象。但这种做法却限制了用户体验。正如易用性专家Jackob Nielsen所言，“比起手机设备短暂快速的点击体验，平板电脑的大屏幕更关注长期的沉浸式用户体验。”换句话说，如果你发布一款“兼容于所有设备”的应用，那就不要怪用户在其中一个或所有设备上将其卸载了。