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交互设计中如何描述用户画像?

发布时间:2019-08-07 10:07:52

UI设计中,关键的部分就是要了解用户。用户这个词频繁出现在各种各样的场景里,你会经常听到例如:我们的用户需要;为我们的用户设计;以用户为中心的设计……很多和用户相关的话。到底什么是用户?用户就是指产品或服务的特定目标人群。

想要创造出受欢迎的产品,就要了解目标用户需要什么,偏好什么。所以,在UI设计中,交互设计师对用户画像的把握就非常重要了。那么在交互设计中如何描述用户画像?

交互设计中如何描述用户画像?

用户画像是分析用户最常用的一种分析方法。用户画像又称用户角色,作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待联结起来。作为实际用户的虚拟代表,用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的,形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。

做产品怎么做用户画像,用户画像是真实用户的虚拟代表,首先它是基于真实的,它不是一个具体的人,另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型,迅速组织在一起,然后把新得出的类型提炼出来,形成一个类型的用户画像。一个产品大概需要4-8 种类型的用户画像。

通常行业里在绘制用户画像时会遵循7 点,即PERSONA,也称为用户画像7 要素:

交互设计中如何描述用户画像?

1.P 代表基本性(Primary),用户是否真实,总有些从业者或是为了省事,或是为了证明设计的合理性会虚构用户。首先分析用户是个复杂的工程,客观真实看起来很简单,但真正实施起来又不那么容易。需要真的走进用户,而不仅仅是通过一些数据就武断的认为用户应该是这样活那样。对于很多产品和企业来说时间是最宝贵的,公司几个或几十个人的工资成本,房租成本……每一天都是巨大的消耗,需要不断的有资金奶水进来才能保证这个嗷嗷待哺的婴儿(产品)持续成长,所以也造成了一些产品经理或是创始人为了产品更合理,避免推翻,用自己的产品倒推出用户,当然也有设计师为了设计稿通过审核刻意的想象用户,这些都属于不真实的用户画像,不代表基本性。所以代表基本型是一个用户画像的前提,需要走进用户去了解他们,我们常说分析用户其实就是和用户去谈场恋爱,让他们喜欢你的产品。

交互设计中如何描述用户画像?

2.E 代表同理性(Empathy):同理性指用户画像是否能让人产生同理心,如果一个用户画像这样描述:卢克是个外企的HR,住在通州在国贸上班,朝九晚五,偶尔加班,他会利用上下班路上的时间用笔记本处理未完成的工作……。相信做过北京八通线和一号线的同学一定知道在地铁里打开笔记本处理工作就像让人长出翅膀一样难以实现,所以不会引起用户的同理心。同理性就是让用户可以理解和感受你所描述的用户特质和行为,这里面除了具体的名字和头像外还需要引起同理心的描述,你无法让你一个东北人了解南方冬天的寒冷,你也无法让中国人认同大便不用卫生纸的印度式擦屁股,你也无法给大妈讲明白什么是区块链。在描述时需要适当的铺垫才行,所以用户画像的目标是引起认同,同理性时认同的根本;

交互设计中如何描述用户画像?

3.R 代表真实性(Realistic):真实性不同于前面提到的基本型,我们通过用户调研方法绘制出用户画像,这个用户画像对于真正接触到这些用户的人来说,你所描述的是否真实,是否和他们每天见到的用户一样。之前有朋友做K12 教育产品,很明显他们的用户是小朋友,直到有一天他们招募了20 位用户来参加公司的活动,准备了小朋友喜欢的礼品,到场的都是爸爸和妈妈,小朋友是产品是产品的使用者但他们不是用户吗?很显然小朋友是用户,但销售人员在推销课程时面对的却是小朋友的父母,最终决定是否购买使用的也是这些爸爸/妈妈,所以他们的用户除了小朋友外,更重要的用户是小朋友的父母,这些用户才具有真实性;

交互设计中如何描述用户画像?

4.S 代表独特性(Singular):每个用户都是独立的个体,都有自己的个性特点,如果要更好的满足他们需要找到他们的特点,而用户画像代表的是一个群体,那我们要找到的就是这个群体的特质,例如关注健康的人大多都是40 岁以上的人群,使用在线学习英语产品的用户近期都有出国的打算,登陆猎聘更新简历的从业者工作都不太顺利……,这些群体特质是区分于其他用户的主要因素,所以绘制用户画像根本是找到他们的独特性;

交互设计中如何描述用户画像?

5.O 代表目标性(Objectives):理解成共同的目标,通过原型描述的用户是否有共同的目标?个体的人因为需求分散以及各自面临的问题不同,会呈现目标的多样性和独特性,我们知道用户画像是用来描述产品的特定用户群的一种方法,对于这个群体的目标要做提取。另一方面用户画像本身也要具有目标性,可以理解成产品目标或企业目标,可能是为了团队合作顺畅,避免分歧,也可能是为了聚焦讨论,也可能是为了产品创意……,任何的用户画像都是目标导向的。例如如果你正在服务一家电商平台,你发现用户的购买转化率偏低,这时你可以通过用户画像分析用户行为和心理特质,但你的描述一定是围绕购买转化这个点来绘制,这就是目的导向,切记在绘制用户画像时避免漫无目的;

交互设计中如何描述用户画像?

6.N 代表数量性(Number):数量代表普遍性,需要大量的样本才能保证画像的真实和合理性。样本数量越大画像的精准度越高,一般在采集样本前要分析目标用户的获取渠道和采集方式,用更精准的方式触达用户,否则再大的样本也无法提高准确度。例如滴滴做司机的用户画像,选择的用户样本里掺杂了大量无车用户,虽然数量很大但并不具有代表性,所以绘制用户画像需要遵循代表数量性;

7.A 代表应用性(Applicable):设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。通俗说就是用户画像要可以落地,可以指导设计团队的工作。我们来看一个用户画像(下图)

交互设计中如何描述用户画像?
对于课程设计的内容团队根据上面的用户画像在课程设计上偏向于商业和金融的专业词汇,视觉设计师拿到这张用户画像可以采用偏商务的简洁设计,而产品团队根据对用户画像的理解在英语学习功能的基础上还为用户设计知识拓展以及人脉交流等功能。所以你看到代表应用性一定是呈现出可执行的用户特质和心理诉求;

总结来看,用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦,更加的专注。在行业里,我们经常看到这样一种现象:做一个产品,期望目标用户能涵盖所有人,男人女人、老人小孩、专家小白、文青屌丝...... 通常这样的产品会走向消亡,因为每一个产品都是为特定目标群的共同标准而服务的,当目标群的基数越大,这个标准就越低。换言之, 如果这个产品是适合每一个人的,那么其实它是为最低的标准服务的,这样的产品要么毫无特色,要么过于简陋。

纵览成功的产品案例,他们服务的目标用户通常都非常清晰,特征明显,体现在产品上就是专注、极致,能解决核心问题。比如苹果的产品,一直都为有态度、追求品质、特立独行的人群服务,赢得了很好的用户口碑及市场份额。又比如豆瓣,专注文艺事业十多年,只为文艺青年服务,用户粘性非常高,文艺青年在这里能找到知音,找到归宿。所以,给特定群体提供专注的服务,远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。  其次,用户画像可以在一定程度上避免产品设计人员草率的代表用户。代替用户发声是在产品设计中常出现的现象,产品设计人员经常不自觉的认为用户的期望跟他们是一致的,并且还总打着“为用户服务”的旗号。这样的后果往往是:我们精心设计的服务,用户并不买账,甚至觉得很糟糕。

Google Buzz 在问世之前,曾做过近两万人的用户测试,可这些人都是Google 自家的员工,测试中他们对于Buzz 的很多功能都表示肯定,使用起来也非常流畅。但当产品真正推出之后,却意外收到海量来自实际用户的抱怨。所以,我们需要正确的使用用户画像,小心的找准自己的立足点和发力方向,真切的从用户角度出发,剖析核心诉求,筛除产品设计团队自以为是、并扣以“用户”的伪需求。

最后,用户画像还可以提高决策效率。在现在的产品设计流程中,各个环节的参与者非常多,分歧总是不可避免,决策效率无疑影响着项目的进度。而用户画像是来自于对目标用户的研究,当所有参与产品的人都基于一致的用户进行讨论和决策,就很容易约束各方能保持在同一个大方向上,提高决策的效率。

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